年营收近6亿元、连续保持20%增长、客户续费率超100%——这是纷享销客当前的亮眼成绩单。作为中国CRM市场份额第一的领军者，这家创立于2011年的SaaS公司，正经历从"至暗时刻"到"再立潮头"的华丽蜕变。

从至暗时刻到战略重塑

2016年，纷享销客与钉钉的"免费"大战成为公司发展的转折点。这场战役让团队深刻认识到构建核心壁垒的重要性。几乎在同一时期，创始人罗旭在跑步时心脏骤停，倒在赛场上。这场生死考验促使他对企业生存与发展进行了更深层次的思考。

"康复回归公司后，纷享销客启动了全面的战略重塑——将目标客户从中小型企业转向具备深度需求的大型企业。"罗旭表示。这一决策基于对市场的清醒判断：大企业不仅拥有更复杂的CRM需求，其稳定的续费意愿和更高的客单价更能支撑企业的可持续发展。

2017年7月，公司推动组织架构变革，将地推式销售团队全面升级为顾问型团队。业务复杂度是过去的3到4倍，考核机制也从追求客户数量转向考核客户质量与客单价值。同时，产品体系经历了近乎从零开始的重构，团队规模从上千人精简至五六百人，但核心研发团队近400人得以保留。

AI重构CRM：从"CRM+AI"到"AI原生CRM"

在AI浪潮席卷行业的当下，纷享销客选择了一条"看似缓慢"但更符合技术规律的路径——"不用AI包装产品，而是用AI重构产品"。

罗旭认为，"真正的智能化不是做'CRM+AI'的加法，而是完成向'AI原生CRM'的物种进化。"在AI的推进上，纷享销客显得更为审慎，这种"慢"背后是对行业现状与技术规律的深度尊重。

2025年7月，纷享销客推出纷享AI产品，并上线AI PaaS平台。2026年4月，公司发布《纷享销客ShareAI产品白皮书》，系统性解构企业级AI应用在"需求洞察—场景构建—技术赋能—应用落地"等方面的思考与实践。

具体应用包括：

  • 营销领域：实现营销物料的自动化生产，系统能根据客户画像和历史物料特点快速生成海报、文案等

  • 销售环节：通过360度客户洞察系统，AI从公开渠道自动收集并分析客户多维度信息，帮助销售人员精准识别高价值客户

  • 服务端：实现7×24小时智能客服系统，AI无法解决问题时无缝转接至人工坐席

未来战略：智能化、行业化、连接与国际化

2026年，罗旭制定了纷享销客的四大核心战略：

  1. 智能化：从高代码开发平台正向智能化平台演进

  2. 行业化：沉淀各垂直领域的营销管理最佳实践，目前重点深耕制造业、快消品、ICT与现代服务等赛道

  3. 连接：打造连接企业与客户的智能平台

  4. 国际化：五年内海外收入占比达到15%-20%，已签下北美市场首个本土客户

"CRM是个大需求，中国本土市场的头部厂商营收规模应该达到100亿到200亿元以上才合理。"罗旭判断。目前，纷享销客制造业客户占到业务的50%，快消和现代服务业各占20%多。

企业价值观：打造真正健康成长的好公司

"最初是追求快速做大上市，现在其实更想打造一家真正健康成长的好公司。"罗旭坦言。

在经历心脏骤停的生死考验与十余年创业历程后，他对创业与人生有了更深刻的体悟："当你看过生死，经历过企业的起落，会更清楚自己为何而活。"

纷享销客的持续成功，不仅在于业务增长，更在于管理层对战略的共识与认知一致性得到显著提升。罗旭表示："今年特别开心的是公司达到了变革目标。"

结语

纷享销客的十年蜕变，恰是中国SaaS行业从狂热走向理性的缩影。从至暗时刻到再立潮头，纷享销客穿越周期与火线的秘籍，正是对行业规律的深刻理解和对用户价值的持续坚守。

随着AI技术的不断成熟和企业数字化转型的深入推进，纷享销客的"AI原生CRM"战略有望引领CRM行业进入新的发展阶段，为中国SaaS企业在全球竞争中赢得更多主动权。