025年12月31日，深圳商报报道了近期频发的保险"回馈游"乱象。多位消费者反映，保险公司代理人以"回馈客户"名义组织低价旅游团，实则将休闲之旅变为强制购物的"修罗场"，不少中老年人因此蒙受损失。

案例曝光：2万元"特产"仅值千元

近日，一网友向记者爆料，其父母被保险公司代理人以"回馈客户"名义邀请赴越南旅游，结果被诱导购买所谓"越南特产"，总计消费2万多元。然而，这些商品在国内电商平台售价仅千元。老人期待的休闲之旅，最终变成每天6小时购物的"修罗场"。

类似案例并非个例。广东的苏女士也向记者讲述了自己与父母参与某头部人寿保险公司组织的越南下龙湾6天5晚旅游团的经历。"出发前代理人说此次旅游名额稀缺，公司补贴了很多，才有这个机会给到我们家，所以每个人只需交1000多元团费。"苏女士回忆道。

"团费这么便宜，我们心里早有准备会有购物，但没想到第一天就开始了。"上车后不久，导游就开始在大巴车上推销维生素片、降压药、玻尿酸、万能蛇毒膏等产品。第二天，他们被带到一个号称有军方背景的店铺，销售越南版安宫牛黄丸、熊胆、犀牛角等，声称"珍稀药材，食之百病全消"，实则多为假货。

苏女士透露，他们一车人的消费在30万元人民币以上，"不管是开心买单还是被迫买单，有人付款购物后才能赶往下一个景点"。

行业真相：代理人"双重收割"的套路

从事寿险销售十年的范明（化名）向记者坦言，这类旅游团大多是保险代理人私下与非正规旅行社合作组织的，并非保险公司官方活动，其核心目的是"双重收割"——既从购物店获取高额返点，又借旅游场景维护老客户开新单。

"虽然公司明令禁止，行业也不允许，但是代理人都会这么做。"范明表示，这类旅游活动通常不会向上报批，横幅上可以用公司名字，名义上属于代理人的个人行为。

她透露，当前保险代理人队伍收缩明显，业绩压力越来越大，不少代理人把这类旅游团当作维系客户、拓展新单的"救命稻草"。"前些年去云南比较多，现在都是去泰国和越南。也有一些高价团，代理人确实在补贴团费，只是后续从新单业务中赚得更多。"

对于强制购物，范明直言"早已是行业常态"，"代理人会提前与旅行社、购物店约定好流程，前期用景点游览建立信任，后期通过封闭购物、限制休息等方式施压。"

维权困境：保险公司推责，消费者自认倒霉

记者调查发现，这类活动的维权难度极大。多数消费者由于没有与旅行社签订正规旅游合同，仅持有代理人手写的收据或微信聊天记录，一旦出现问题，保险公司会以"系代理人个人行为"为由推卸责任。

"我们有时会跟着带队，劝客户理性消费，也算是帮着打圆场，避免矛盾激化。"范明坦言，自己也曾组织过几次类似旅游团，"说好买卖自由，如果回国后后悔，我可以帮忙联系旅行社退货退款。"

黑猫平台上，也有不少关于这方面的投诉。但多数消费者最终只能自认倒霉，"事后联系不到保险公司负责人，难以追责。"

专家建议：消费者可向行业协会投诉

有业内人士建议，消费者可以向上级保险公司以及行业协会投诉，或许能够追回购物款项。但总体而言，这类"回馈游"乱象仍需监管部门加强规范，杜绝保险代理人利用"福利"之名行"收割"之实的行为。

随着中老年群体对保险需求的增加，此类"回馈游"乱象也越发普遍。监管部门和保险公司应加强管理，避免消费者陷入"低价旅游、高价购物"的消费陷阱，切实保障消费者权益。